Dit onderzoek gaat over communicatiestijlen in Nederlandse klantenservice-chatbots en maakt deel uit van een bachelorscriptie aan de Universiteit Utrecht.
Wat u doet
U leest vier klantenservice-scenario's en beoordeelt drie chatbotantwoorden per scenario op tevredenheid, gepastheid, behulpzaamheid en vertrouwen. U geeft ook aan welk antwoord uw voorkeur heeft.
Uw gegevens
Er worden geen direct identificerende gegevens verzameld, zoals naam, e-mailadres of IP-adres. De vragenlijst bevat alleen uw antwoorden op de scenario's en enkele algemene demografische gegevens: leeftijdscategorie, geslacht en opleidingsniveau.
De gegevens worden zonder direct identificerende informatie verwerkt en uitsluitend gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek in het kader van deze bachelorscriptie. De verwerking gebeurt conform het privacybeleid van de Universiteit Utrecht.
Omdat er geen naam, e-mailadres of andere identificerende gegevens worden opgeslagen, kunnen uw antwoorden na het indienen niet meer aan u worden gekoppeld en daardoor mogelijk niet meer worden verwijderd.
Deelname is vrijwillig. U kunt op elk moment stoppen voordat u de vragenlijst indient. Vragen? Mail naar [email protected].
Ik heb bovenstaande informatie gelezen en ga ermee akkoord dat mijn antwoorden worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek in het kader van deze bachelorscriptie.
U heeft aangegeven niet deel te willen nemen. U kunt dit venster sluiten.
Voordat u begint, stellen we u drie korte vragen. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt.
Wat is uw leeftijdscategorie?
Wat is uw geslacht?
Wat is uw huidige of hoogst afgeronde opleidingsniveau?
Lees de situatie door en stuur daarna dit bericht.
U heeft alle scenario's afgerond. Uw antwoorden zijn opgeslagen. U kunt dit venster sluiten.
Geef een score van 1 (helemaal niet) tot 5 (volledig).